Чарджбэк: этапы, сроки и как PSP его оспаривает
Как проходит чарджбэк от запроса информации до арбитража, кто устанавливает сроки и как PSP и мерчант собирают доказательства, чтобы оспорить спор.
Если вы из Казахстана, Узбекистана, Кыргызстана, Таджикистана, Азербайджана или Грузии и задумываетесь о создании собственного сервиса приема онлайн-платежей, вы пришли точно по адресу. В этих странах спрос на онлайн-платежи и eCommerce растет стремительно, особенно в последние 3-5 лет. Рынок еще не перенасыщен, что дает отличные возможности для новых поставщиков платежных услуг.
Электронная коммерция активно растет во всех странах региона:
В 2023 году рынок eCommerce превысил 5,3 млрд долларов США (PwC Казахстан).
Объем eCommerce превысил 1 млрд долларов (Retail Loyalty).
Ожидается рост до 595 млн долларов к 2028 году (NewsCentralAsia).
Покупатели переходят на онлайн-оплату, в том числе с использованием мобильных кошельков. В Узбекистане, например, доля наличных платежей в 2023 году снизилась с 66% до 62% (daryo.uz), а в Казахстане уже более 80% транзакций совершается безналично (PwC Казахстан).
Первое, с чего стоит начать новичку на рынке: определиться с тем, какие платежные методы подключать в первую очередь.
В мире существует множество способов оплаты: банковские карты, электронные кошельки, криптовалюты, ваучеры, мобильные платежи и т.д. Но на старте важно не количество, а релевантность. Вам нужно поддерживать те методы, которыми действительно пользуются покупатели в вашем регионе.
Начинающему PSP важно сфокусироваться на следующем:
Многие новички пытаются ориентироваться на данные по платежным методам в Европе или США, где популярны PayPal, SEPA, Klarna, Giropay и т.д. Но в Центральной Азии, на Кавказе и в СНГ картина совершенно иная. Поэтому для успешного запуска важно работать с актуальной локальной статистикой.
На старте сосредоточьтесь на:
Эта статья основана на опыте компании eComCharge, которая с 2011 года помогает PSP по всему миру запускать свои сервисы на white-label платформе beGateway. Если вы хотите быстро выйти на рынок с готовым продуктом, мы будем рады помочь.